Reale Erfahrungen beobachten – Zusammenhänge verstehen
Die Fallstudien und Dokumentationen des Institute for Communication & Dignity (ICD) untersuchen konkrete Vorgänge und Erfahrungen aus der Perspektive des Menschen. Sie dokumentieren, wie Kommunikation, Strukturen und Prozesse in der Praxis wirken und wo Barrieren, Missverständnisse oder vermeidbare Belastungen entstehen können.
Dabei geht es nicht darum, Schuldige zu suchen oder einzelne Personen zu bewerten. Das ICD betrachtet nachvollziehbare Abläufe, ihre kommunikative Wirkung und die daraus entstehenden Erfahrungen. Wo interne Zusammenhänge nicht bekannt sind, werden keine Annahmen als Tatsachen dargestellt, sondern Fragen formuliert und unterschiedliche Perspektiven miteinander in Beziehung gesetzt.
Fallstudien verstehen wir deshalb als Einladung zur Reflexion und zum gemeinsamen Lernen. Denn nicht die Fehlerfreiheit eines Systems entscheidet allein über seine Qualität, sondern auch seine Fähigkeit, Auswirkungen zu erkennen, Rückmeldungen aufzunehmen und aus Erfahrungen zu lernen.
Fallanalyse
Diese Fallanalyse untersucht die Kommunikation im Sozialrecht an Hand eines aktuellen Falles zwischen einer gesetzlichen Krankenkasse und ihrem Versicherten
ICD-Qonto-Studie I/2026
Die ICD-Qonto-Studie beschreibt den Onboarding-Prozess einer Geschäftskontoeröffnung aus der Sicht eines neurodivergenten Kunden. Dieser Prozess gab Anlass einmal genau hinzuschauen, zu dokumentieren und aus Kundensicht zu analysieren. Qonto ist explizit eingeladen, die Innenansicht zu liefern und die aufgeworfenen Fragen zu beantworten. Danach kann die Studie komplettiert werden und so die Innen-, als auch die Außenansicht eines modernen digitalen Geschäftsprozesses darzustellen.
